Phương thức cung cấp dịch vụ, chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 02/11/2026.

CrawlPipe là nền tảng phần mềm và dữ liệu trực tuyến trên đám mây, không kinh doanh hàng hóa vật chất nên không phát sinh hoạt động vận chuyển hay đổi trả hàng hóa hữu hình. Chính sách này quy định rõ phương thức CÔNG TY TNHH HABIFY (Mã số doanh nghiệp: 0319523808) cung cấp dịch vụ tới khách hàng, quy định chấm dứt sử dụng dịch vụ và các trường hợp, thủ tục hoàn tiền.

1. Phương thức cung cấp dịch vụ

Dịch vụ được cung cấp hoàn toàn trực tuyến tại crawlpipe.com và api.crawlpipe.com:

Kích hoạt tài khoản miễn phí tức thì: Ngay khi bạn đăng nhập bằng Habify Account, hệ thống tự động khởi tạo tổ chức mặc định ở gói Free (500 đơn vị API/tháng, tra cứu thư viện pháp luật & đấu thầu trên web và hỏi đáp AI cơ bản).
Cấp khóa API trực tuyến ngay lập tức: Bạn có thể tự tạo khóa API (cp_live_…) và cấu hình điểm cuối Webhook ngay trong mục /vi/dashboard/keys và /vi/dashboard/webhooks; khóa API có hiệu lực xác thực ngay lập tức trên toàn bộ điểm cuối REST API /v1/* và máy chủ @crawlpipe/mcp.
Kích hoạt gói trả phí tự động: Khi bạn thanh toán thành công gói trả phí (Cá nhân Tra cứu, Doanh nghiệp & Đấu thầu, Builder API, hoặc Pro API) qua VietQR/PayOS, VNPay, MoMo, ZaloPay hoặc PayPal, hạn mức đơn vị API hàng tháng, giới hạn tốc độ và các tính năng của gói (webhooks, export) được mở khóa tự động ngay lập tức, đồng thời hóa đơn điện tử GTGT (với giao dịch VNĐ) được gửi tới email của bạn.
Xử lý khi chậm kích hoạt: Nếu sau 30 phút kể từ khi thanh toán thành công mà gói dịch vụ hoặc hạn mức chưa được cập nhật trên trang quản trị, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua https://support.habifyhub.com hoặc crawlpipe@habifyhub.com để được đối soát và kích hoạt ưu tiên.

2. Thời điểm hoàn thành cung cấp dịch vụ và đổi dịch vụ

Mỗi yêu cầu truy vấn REST API/MCP được hoàn thành theo thời gian thực ngay khi hệ thống trả về phản hồi JSON 2xx và ghi nhận vào bảng thống kê /vi/dashboard/usage. Trạng thái vận hành hệ thống và độ mới của kho dữ liệu (p50/p95) được công bố liên tục tại trang /vi/status và /v1/meta/freshness. Do dịch vụ dữ liệu số được kích hoạt và cấp quyền truy cập ngay khi thanh toán, kỳ cước đã kích hoạt không áp dụng đổi trả sang sản phẩm khác, nhưng bạn có thể nâng cấp lên gói cao hơn bất cứ lúc nào.

3. Chấm dứt dịch vụ theo yêu cầu của Khách hàng

Hủy gia hạn gói trả phí: Bạn có thể chủ động hủy gói trả phí bất cứ lúc nào tại mục /vi/dashboard/billing (hoặc trên tài khoản PayPal đối với thuê bao USD). Việc hủy giúp dừng các kỳ thu phí tiếp theo và có hiệu lực vào cuối chu kỳ thanh toán hiện tại. Bạn vẫn được sử dụng toàn bộ quyền lợi và hạn mức đơn vị API còn lại cho tới hết ngày cuối cùng của kỳ đã thanh toán; sau đó tổ chức chuyển về gói Free mà không bị mất khóa API, danh sách thành viên hay cấu hình webhook.
Xóa tổ chức hoặc đóng tài khoản: Chủ sở hữu tổ chức (owner) có thể xóa tổ chức bất cứ lúc nào tại mục /vi/dashboard/settings. Việc xóa tổ chức sẽ thu hồi ngay lập tức mọi khóa API cp_live_… và xóa toàn bộ webhook của tổ chức đó. Nếu bạn yêu cầu xóa tài khoản Habify Account, tài khoản sẽ được giữ trong thời gian ân hạn khôi phục trước khi xóa vĩnh viễn theo Chính sách bảo mật dữ liệu cá nhân.

4. Tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ từ phía CrawlPipe

Chúng tôi có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ trong các trường hợp sau:

Do vi phạm: Tổ chức hoặc người dùng vi phạm Điều khoản dịch vụ hoặc Các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ (như bán lại trái phép kho dữ liệu thô, gian lận thanh toán, tấn công kỹ thuật), hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Trường hợp chấm dứt do lỗi vi phạm của người dùng, phí dịch vụ của kỳ hiện tại không được hoàn lại.
Do không thanh toán: Khi giao dịch gia hạn định kỳ thất bại và không được thanh toán bổ sung trong thời gian ân hạn, tổ chức tự động hạ xuống gói Free.
Do ngừng kinh doanh dịch vụ: Trường hợp CÔNG TY TNHH HABIFY ngừng cung cấp nền tảng CrawlPipe vì lý do kinh doanh, chúng tôi sẽ thông báo trước cho khách hàng tối thiểu 30 ngày, hỗ trợ xuất dữ liệu và hoàn trả phần phí dịch vụ tương ứng với thời gian chưa sử dụng của kỳ đã thanh toán.

5. Các trường hợp được hoàn tiền

Phí thuê bao gói dịch vụ đã kích hoạt không được hoàn lại khi bạn tự ý hủy giữa kỳ hoặc không sử dụng hết hạn mức đơn vị trong tháng, trừ các trường hợp được hoàn tiền dưới đây:

Lỗi giao dịch thanh toán: Bạn bị trừ tiền trong tài khoản ngân hàng/ví điện tử/thẻ (hoặc bị trừ tiền hai lần cho cùng một đơn hàng) nhưng hệ thống không kích hoạt gói dịch vụ do lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi hoặc cổng thanh toán, và bạn yêu cầu nhận lại tiền thay vì kích hoạt bù gói cước.
Sự cố gián đoạn dịch vụ nghiêm trọng kéo dài: Hệ thống API và cổng thông tin CrawlPipe bị ngừng hoạt động hoàn toàn liên tục quá 72 giờ do lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của chúng tôi khiến bạn không thể sử dụng gói trả phí đã mua.
Chúng tôi ngừng cung cấp dịch vụ: CrawlPipe chấm dứt hoạt động trước khi kết thúc kỳ cước trả trước của bạn (hoàn tiền theo tỷ lệ số ngày còn lại chưa sử dụng).
Các trường hợp khác theo quy định bắt buộc của pháp luật: Khi pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam bắt buộc phải hoàn tiền.

6. Quy trình và thời hạn hoàn tiền

Cách gửi yêu cầu: Bạn gửi yêu cầu hoàn tiền qua cổng hỗ trợ https://support.habifyhub.com hoặc gửi email tới crawlpipe@habifyhub.com từ email của chủ sở hữu/quản trị viên tổ chức, kèm theo tên tổ chức (slug), mã giao dịch, thời gian thanh toán, số tiền, phương thức thanh toán và lý do yêu cầu hoàn tiền.
Thời hạn xử lý và chuyển tiền hoàn: Chúng tôi xác nhận tiếp nhận yêu cầu trong vòng 24–48 giờ làm việc và hoàn tất đối soát, trả lời kết quả trong vòng tối đa 15 ngày làm việc. Khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, số tiền hoàn sẽ được chuyển trả về phương thức thanh toán ban đầu hoặc tài khoản ngân hàng đứng tên người thanh toán trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hoàn tiền, hoàn toàn miễn phí giao dịch.
Điều chỉnh hóa đơn điện tử GTGT: Khi hoàn tiền cho giao dịch tại Việt Nam đã xuất hóa đơn điện tử, chúng tôi thực hiện lập hóa đơn điều chỉnh hoặc thu hồi/hủy hóa đơn theo đúng quy định của pháp luật về thuế và hóa đơn điện tử.